Lỗi “Tải Plugin tại đây” khi ký tờ khai thuế: cách khắc phục nhanh

Khi bấm Nộp tờ khai trên Cổng dịch vụ công Thuế (dichvucong.gdt.gov.vn), hệ thống báo “Chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số” kèm dòng “Tải Plugin tại đây” và không cho ký. Lỗi này xảy ra khi trình duyệt không kết nối được với phần mềm ký số CT SigningHub trên máy. Bài viết tổng hợp các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục nhanh theo thứ tự nên làm.

1. Nguyên nhân thường gặp

• Máy chưa cài hoặc chưa bật phần mềm ký số CT SigningHub (Plugin ký số của Cục Thuế).
• Đang dùng phiên bản CT SigningHub cũ, không còn tương thích với Cổng dịch vụ công.
• Trình duyệt (Chrome, Edge, Cốc Cốc...) bản mới chặn kết nối tới Plugin chạy trên máy do tính năng Local Network Access Checks.
• Plugin chạy không đủ quyền, máy yêu cầu quyền quản trị (Admin).

2. Cài đặt và bật Plugin ký số CT SigningHub

1. Truy cập trang Trợ giúp của Cổng dịch vụ công Thuế: dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views. Ở khung Phần mềm hướng dẫn, bấm TCT SigningHub để tải về (nộp tờ khai bằng eSigner thì tải thêm eSigner). Bạn cũng có thể tải CT SigningHub mới nhất tại chukyso.com.

   

2. Giải nén file vừa tải, nhấp đúp file cài đặt để cài Plugin (chi tiết từng bước xem hướng dẫn cài đặt, cấu hình CT SigningHub).
3. Cài xong, trên màn hình desktop có biểu tượng CTSigningHub, và góc phải thanh Taskbar (bấm mũi tên ^) có biểu tượng Plugin đang chạy. Không thấy biểu tượng ở góc phải nghĩa là Plugin chưa bật: nhấp đúp biểu tượng CTSigningHub ngoài desktop để mở.

   

3. Kiểm tra phiên bản CT SigningHub đang sử dụng

Plugin bản cũ là nguyên nhân rất hay gặp sau mỗi lần Cục Thuế cập nhật Cổng dịch vụ công. Kiểm tra nhanh như sau:

1. Ở góc phải thanh Taskbar, bấm mũi tên ^, nhấp chuột phải vào biểu tượng CT SigningHub, chọn Ký số điện tử.

   

2. Cửa sổ Phần mềm Ký số điện tử mở ra, phiên bản hiển thị ở tiêu đề cửa sổ và dòng Phiên bản (vào menu Trợ giúp nếu chưa thấy).

   

3. So sánh với phiên bản mới nhất trên trang tải CT SigningHub (chukyso.com tự động cập nhật theo Cổng dịch vụ công Thuế). Nếu bản trên máy cũ hơn, đóng Plugin, gỡ bản cũ trong Control Panel > Programs and Features rồi cài bản mới nhất.

4. Tắt “Local Network Access Checks” trên trình duyệt

Các trình duyệt nhân Chromium bản mới chặn trang web kết nối tới phần mềm chạy trên máy, khiến Cổng thuế không “nhìn thấy” Plugin dù đã cài và bật. Cách xử lý:

1. Mở trình duyệt đang dùng, bấm vào dòng tương ứng để sao chép, dán vào thanh địa chỉ rồi nhấn Enter:
   • Chrome: chrome://flags/#local-network-access-check
   • Edge: edge://flags/#local-network-access-check
   • Cốc Cốc: coccoc://flags/#local-network-access-check
   • Brave: brave://flags/#local-network-access-check
   • Opera: opera://flags/#local-network-access-check
   • Trình duyệt khác: thay tên trình duyệt vào phần đầu ...://flags/#local-network-access-check

   

2. Tại mục Local Network Access Checks, chọn Disabled.

   

3. Phía dưới hiện thông báo, bấm Chạy lại (Relaunch) để khởi động lại trình duyệt.

   

4. Đăng nhập lại Cổng dịch vụ công Thuế và thực hiện kê khai, ký số như bình thường.

5. Chạy CT SigningHub bằng quyền Admin

Nếu đã làm các bước trên mà vẫn báo lỗi, máy có thể yêu cầu quyền quản trị:

1. Đóng Plugin đang chạy: góc phải Taskbar bấm mũi tên ^, chuột phải biểu tượng CT SigningHub, chọn Đóng.

   

2. Nhấn phím Windows (hoặc Windows + S), gõ CTSigningHub, chọn Run as administrator.

   

3. Tắt hẳn trình duyệt, mở lại, đăng nhập và nộp lại tờ khai.

6. Vẫn chưa được?

• Cắm lại USB Token, kiểm tra phần mềm quản lý Token của nhà cung cấp (Token Manager) nhận chứng thư số và chứng thư còn hạn.
• Tạm tắt phần mềm diệt virus/tường lửa đang chặn CT SigningHub, hoặc thêm CT SigningHub vào danh sách cho phép.
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Edge, Cốc Cốc) sau khi tắt Local Network Access Checks ở trình duyệt đó.
• Liên hệ chukyso.com để được kỹ thuật hỗ trợ từ xa miễn phí qua UltraViewer.

Xem thêm: hướng dẫn cài đặt, cấu hình CT SigningHub, tải và cài đặt eSigner, ký số offline file PDF, XML bằng CT SigningHub.