1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 09.1900.2099
- Email: hotro@chukyso.com
- Trực tiếp tại văn phòng: Tầng 1, Toà nhà Unimax, số 210 Quang Trung, Phường Hà Đông, TP Hà Nội
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại kèm thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/chứng từ liên quan (nếu có).
- Bước 2: chukyso.com xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Kiểm tra, xác minh và phối hợp với nhà cung cấp CA (nếu cần) trong vòng 03 ngày làm việc.
- Bước 4: Thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng. Thời gian giải quyết tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
3. Nguyên tắc giải quyết
chukyso.com tôn trọng và giải quyết khiếu nại trên tinh thần thương lượng, hòa giải, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp không thể thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
