1. Trường hợp được đổi thiết bị
- USB Token bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không nhận thiết bị, không đọc được chứng thư số.
- Thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai gói dịch vụ so với đơn đặt hàng.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Khách hàng đã thanh toán nhưng hồ sơ không được nhà cung cấp CA phê duyệt vì lý do không thuộc lỗi của khách hàng.
- chukyso.com không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết.
- Khách hàng hủy đơn trước khi chứng thư số được cấp phát.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền
- Chứng thư số đã được cấp phát/kích hoạt (theo quy định của nhà cung cấp CA, chứng thư số đã phát hành không thể thu hồi để hoàn tiền).
- Thiết bị bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, vỡ, vào nước, tự ý can thiệp phần cứng.
- Khách hàng làm mất thiết bị hoặc quên mật khẩu (PIN) dẫn đến khóa thiết bị.
4. Thời hạn và quy trình
- Yêu cầu đổi trả gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận thiết bị, qua hotline 09.1900.2099 hoặc email hotro@chukyso.com.
- chukyso.com kiểm tra và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.
- Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
