10 lỗi chữ ký số thường gặp và cách khắc phục

May 28, 2025 - 00:23 Updated: May 28, 2025 - 00:35
0 9
10 lỗi chữ ký số thường gặp và cách khắc phục
10 lỗi chữ ký số thường gặp

1. Lỗi "Chữ ký số không hợp lệ"

Nguyên nhân: File bị chỉnh sửa sau khi ký, chữ ký bị lỗi hoặc dùng sai chứng thư số.

Cách khắc phục:

  • Kiểm tra lại xem tệp đã ký có bị thay đổi sau khi ký không.
  • Đảm bảo phần mềm đọc chữ ký số (VD: Adobe Reader) được cập nhật mới.
  • Kiểm tra hạn dùng và chứng thư số trong USB Token.

2.  Không nhận USB Token

Nguyên nhân: Cổng USB lỗi, driver chưa cài đặt, Token hỏng hoặc chưa cắm đúng.

Cách khắc phục:

  • Đổi sang cổng USB khác.
  • Cài lại driver hoặc phần mềm quản lý Token (VD: SafeNet, eSigner).
  • Kiểm tra Token trên máy khác.

3. Không đăng nhập được vào hệ thống kê khai thuế, hải quan, bảo hiểm xã hội

Nguyên nhân: Lỗi trình duyệt, cấu hình Java/ActiveX, Token không đúng loại.

Cách khắc phục:

  • Dùng trình duyệt Internet Explorer hoặc trình duyệt được hỗ trợ.
  • Cài Java và cấu hình bảo mật đúng cách.
  • Đảm bảo Token là loại được chấp nhận (VD: dùng đúng Token cho Bảo hiểm xã hội).

4. Token báo “No Certificate” hoặc “Chưa có chứng thư số”

Nguyên nhân: Token chưa được đăng ký chứng thư số, hoặc hết hạn.

Cách khắc phục:

  • Kiểm tra trong phần mềm quản lý Token xem có chứng thư số chưa.
  • Liên hệ nhà cung cấp để cấp lại hoặc gia hạn chứng thư.

5. Token bị khóa (sai PIN quá số lần quy định)

Nguyên nhân: Nhập sai mật khẩu Token nhiều lần.

Cách khắc phục:

  • Liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để mở khóa hoặc reset lại mã PIN.

6. Lỗi không hiển thị chứng thư số khi ký

Nguyên nhân: Trình ký không nhận Token hoặc thiếu trình điều khiển.

Cách khắc phục:

  • Cài lại phần mềm ký số (plugin ký) và driver Token.
  • Đảm bảo Token được cắm trước khi mở ứng dụng ký.

7. Chữ ký số bị sai tên doanh nghiệp

Nguyên nhân: Thông tin đăng ký chứng thư bị sai hoặc thay đổi pháp lý mà chưa cập nhật.

Cách khắc phục:

  • Liên hệ nhà cung cấp để cập nhật lại thông tin chữ ký số.

8. Chữ ký số hết hạn

Nguyên nhân: Không gia hạn đúng thời điểm.

Cách khắc phục:

  • Gia hạn chữ ký số qua nhà cung cấp (trực tuyến hoặc trực tiếp).
  • Kiểm tra định kỳ hạn dùng để chủ động gia hạn.

9. Lỗi “Không tìm thấy thiết bị chữ ký số”

Nguyên nhân: Token chưa cắm, cổng USB lỗi, trình ký chưa cập nhật.

Cách khắc phục:

  • Cắm lại USB Token.
  • Kiểm tra kết nối hoặc cập nhật phần mềm ký số.

10. Không ký được file PDF hoặc XML

Nguyên nhân: Không tương thích phần mềm, lỗi định dạng hoặc phần mềm thiếu plugin ký.

Cách khắc phục:

  • Dùng phần mềm Adobe Reader bản mới (PDF).
  • Cài plugin ký số đúng với định dạng file.
  • Kiểm tra quyền truy cập hoặc lỗi file gốc.
  • Nếu bạn đang gặp lỗi cụ thể nào trong số này (hoặc ngoài danh sách), bạn có thể cung cấp thêm chi tiết để mình hỗ trợ sâu hơn.

Tags: